Información comercial
Esta página explica las reglas generales vigentes. El valor definitivo de una compra o cambio se muestra en el checkout y se calcula con el catálogo autorizado por DELTADESK. La página pública no activa una cuenta por sí sola.
01
Qué incluye la suscripción
La unidad de contratación es el despacho. Essential está diseñado para uso individual. Pro y Max habilitan trabajo de equipo y el precio publicado no se multiplica por cada integrante.
- Procesos y expedientes hasta la capacidad de procesos activos publicada para el plan.
- Vigilancia judicial sobre todos los procesos activos en las fuentes habilitadas por Nuvex.
- Documentos, actuaciones, tareas, términos, alertas y funciones habilitadas.
- Almacenamiento real de archivos de acuerdo con la capacidad del plan.
- Agent Connect en Essential, Pro y Max.
02
Planes y precios
Los valores publicados corresponden a la suscripción completa del plan, no a un precio por asiento. El pago anual se realiza en un solo cobro por doce meses y ya incorpora un ahorro del 10 % sobre el plan principal.
| Plan | Mensual | Anual | Procesos activos | Archivos |
|---|---|---|---|---|
| Despacho Essential | COP 59.900 | COP 646.920 | 50 | 50 GB |
| Despacho Pro | COP 199.900 | COP 2.158.920 | 250 | 250 GB |
| Despacho Max | COP 399.900 | COP 4.318.920 | 750 | 1 TB |
Los valores mostrados son precios finales para el cliente e incluyen los impuestos que resulten aplicables. El checkout muestra el total de la operación antes de enviarte a pagar.
03
Procesos activos
La capacidad del plan se mide por procesos activos. Un proceso activo ocupa capacidad operativa y se mantiene bajo vigilancia judicial en las fuentes habilitadas por Nuvex.
Cuando un proceso finaliza, se cierra o se archiva, conserva su expediente, documentos, actuaciones e historia y deja de ocupar capacidad de procesos activos.
Más de 750 procesos activos requiere evaluación de Nuvex Enterprise. También puede aplicar Enterprise cuando existan fuentes, integraciones, migraciones, SLA, seguridad o necesidades de infraestructura especiales.
04
Mensual o anual
Se cobra el precio mensual completo del plan. La fecha de corte se conserva mientras el contrato mensual siga activo.
Se cobra un ciclo de doce meses en un solo pago. El precio anual ya contiene el ahorro del 10 % y no se vuelve a descontar.
Antes de confirmar un cambio de periodicidad el checkout vuelve a calcular el total, la fecha de inicio, la fecha de corte y la siguiente facturación.
05
Upgrades y cambios de plan
Mi Despacho calcula los cambios exclusivamente con los precios vigentes del plan actual y del plan destino. La cantidad de integrantes no interviene en el cálculo.
Se activa después del pago. Para el tiempo que resta del período se calcula la parte proporcional del plan destino y se descuenta la parte proporcional no consumida del plan actual. La fecha de corte no cambia.
El nuevo año comienza cuando se acredita el pago. Se cobra el precio anual completo del plan destino y se acredita una sola vez la parte no consumida del período mensual vigente.
La anualidad pagada se conserva completa. El cambio de periodicidad, y cualquier cambio de plan solicitado al mismo tiempo, entra en vigor al terminar el período anual.
No recorta el período ya pagado. Se programa para la siguiente renovación y el nuevo precio empieza a regir en esa fecha.
En un upgrade con la misma periodicidad, el checkout presenta por separado el cargo proporcional del plan destino y el crédito proporcional del plan actual. El total inmediato es la diferencia positiva entre ambos, menos cualquier promoción válida. En la siguiente renovación se cobra el precio completo del nuevo plan.
Despacho Essential es individual. Si un despacho Pro o Max tiene más de un integrante activo, primero deberá dejar un único integrante activo antes de poder programar el cambio a Essential.
06
Agent Connect
Agent Connect está incluido en Essential, Pro y Max. La superficie MCP actual permite consultar información autorizada y, cuando está habilitada, solicitar la preparación de contexto documental. La solicitud se atiende mediante la cola de operadores y el resultado pasa por validación antes de publicarse.
La suscripción de ChatGPT, Claude u otro proveedor compatible se contrata por cuenta del usuario. Nuvex no incorpora dentro del precio base una segunda bolsa general de tokens, créditos o consultas de inteligencia artificial.
El proveedor externo puede aplicar sus propios precios, políticas y límites de uso. Nuvex mantiene sus controles de identidad, permisos, confirmación, seguridad y trazabilidad sobre las capacidades que expone.
07
Códigos de bono
Si participas en una campaña, puedes ingresar el código de bono en el checkout antes de pagar. El sistema valida su vigencia, alcance y porcentaje antes de incorporarlo a la cotización.
En un upgrade inmediato, el descuento promocional se aplica sobre el ajuste positivo después de restar el crédito del plan vigente. Los cambios programados para una renovación futura no consumen un bono en el momento de programarlos.
08
Almacenamiento real de archivos
La capacidad publicada corresponde al espacio ocupado por los archivos que conserva el despacho. Los derivados técnicos internos usados para extracción, OCR, indexación, búsqueda o contexto no reducen esa cuota visible.
Essential incluye 50 GB, Pro incluye 250 GB y Max incluye 1 TB.
COP 19.900 al mes.
COP 59.900 al mes.
COP 99.900 al mes.
COP 499.900 al mes.
Los bloques adicionales están disponibles para Essential, Pro y Max, se facturan mensualmente y no reciben el descuento anual del plan principal.
09
Confirmación, renovación y cancelación
Una redirección exitosa no confirma por sí sola una compra. Las capacidades nuevas se habilitan cuando la pasarela confirma el pago y DELTADESK concilia la operación.
- Un pago aprobado y acreditado activa la compra o el cambio correspondiente.
- Una autorización de recurrencia sin pago confirmado no activa capacidades.
- Ante un rechazo de renovación puede existir un período de gracia; los datos no se eliminan automáticamente.
- Una cancelación conserva el acceso hasta terminar el período pagado, salvo una condición legal o contractual distinta.
Para explicar un cobro, soporte puede consultar la cotización y sus líneas: plan, período, crédito, descuento, bono, impuestos, total y fecha de facturación.
Consulta los valores actuales o habla con DELTADESK antes de contratar.