El acceso anticipado requiere invitación y acuerdo expreso.
Condiciones del servicio
Términos claros para trabajar con tranquilidad.
Estos Términos regulan el acceso y uso de Mi Despacho, las suscripciones, las responsabilidades de cada parte y las reglas aplicables a expedientes, Agent Connect, fuentes externas y demás funcionalidades del servicio.
Lo esencial
Mi Despacho es una herramienta profesional para gestionar tu práctica jurídica; no sustituye tu criterio ni se apropia de tu información.
Un plan pago comienza únicamente cuando aceptas expresamente su precio y periodicidad.
Tus expedientes, documentos y estrategia siguen siendo tuyos.
Mi Despacho apoya tu trabajo profesional: las decisiones jurídicas siguen bajo tu criterio.
Correo formal de PQRSpqrsd@deltadesk.co
Ventanilla Virtual de NuvexRadicar una solicitud
Términos de uso de Mi Despacho
Estos Términos constituyen las condiciones generales aplicables al uso de Mi Despacho. Al crear una cuenta, activar una prueba, contratar una suscripción o utilizar el servicio, el usuario acepta las condiciones que le resulten aplicables.
Cuando exista una propuesta, orden de servicio, contrato empresarial u otro documento escrito celebrado específicamente entre DELTADESK y el usuario o su organización, ese documento prevalecerá sobre estos Términos respecto de las materias que regule expresamente.
01
Proveedor y alcance
Mi Despacho es una experiencia del ecosistema DELTADESK Nuvex operada por DELTADESK S.A.S., con domicilio en Bogotá, Colombia.
El servicio está orientado principalmente a abogados, profesionales jurídicos, firmas, despachos y equipos que necesitan registrar, organizar y dar seguimiento a procesos, documentos, actuaciones, términos, tareas y demás información asociada a su gestión.
02
Aceptación electrónica
La aceptación de estos Términos puede realizarse mediante mecanismos electrónicos, incluyendo la marcación de la casilla de aceptación durante el registro, la activación de una suscripción o cualquier otro mecanismo inequívoco habilitado por DELTADESK.
Los mensajes de datos y manifestaciones de voluntad realizadas por medios electrónicos podrán producir los efectos reconocidos por la legislación colombiana.
DELTADESK podrá conservar evidencia técnica de la aceptación, incluyendo la versión de los Términos aceptada, fecha, hora, cuenta asociada y demás información razonablemente necesaria para demostrar la relación contractual.
No existe consentimiento por silencio.
La mera navegación por una página informativa no autoriza cobros ni crea por sí sola una suscripción paga. Las obligaciones económicas requieren una aceptación expresa de las condiciones comerciales correspondientes.
03
Capacidad y representación
Para crear una cuenta el usuario debe tener capacidad legal para obligarse. Cuando una persona crea o administra una suscripción en nombre de una firma, sociedad, despacho u otra organización, declara contar con facultades suficientes para administrar esa cuenta y aceptar las condiciones aplicables en nombre de dicha organización.
Mi Despacho no está diseñado como un servicio dirigido a menores de edad. La información relativa a niños, niñas o adolescentes podrá existir dentro de expedientes jurídicos únicamente cuando su tratamiento sea legítimo y necesario para la gestión correspondiente.
04
Descripción del servicio
Según el plan y las funcionalidades habilitadas, Mi Despacho puede permitir, entre otras actividades:
- registrar y administrar procesos y expedientes;
- organizar documentos y actuaciones;
- mantener un expediente interno del despacho y relacionarlo con información externa disponible;
- realizar seguimiento y vigilancia de novedades;
- gestionar tareas, responsables, fechas y alertas;
- utilizar plantillas y herramientas de generación documental;
- gestionar integrantes y permisos del equipo cuando el plan lo permita;
- usar funcionalidades de firma, notificación o comunicación cuando estén habilitadas;
- conectar mediante Agent Connect un agente o proveedor compatible autorizado por el usuario;
- procesar, extraer, indexar y preparar contexto sobre documentos para prestar las funciones habilitadas;
- utilizar integraciones o modalidades de almacenamiento disponibles para la cuenta.
La disponibilidad exacta de una funcionalidad depende del plan contratado, del estado de implementación del servicio y de las integraciones efectivamente habilitadas.
05
Acceso anticipado
El registro público de cuentas y las pruebas gratuitas no están habilitados actualmente. La persona interesada puede solicitar información sobre el acceso anticipado a Mi Despacho.
Una solicitud de acceso no crea una cuenta ni una suscripción.
El acceso requiere una invitación expresa y la aceptación de las condiciones que DELTADESK comunique. Enviar una solicitud no garantiza acceso al servicio.
06
Planes, precios y pagos
Los precios, impuestos, periodicidad de cobro, funcionalidades, capacidad de procesos activos, almacenamiento y demás condiciones económicas aplicables serán los informados en la página de precios, en las condiciones de suscripción, en el flujo de contratación o en una propuesta comercial específica antes de que el usuario confirme el pago.
Antes de iniciar una suscripción paga, el usuario deberá poder conocer de forma clara el valor aplicable y las condiciones esenciales de su plan.
El precio público de Essential, Pro y Max corresponde al plan del despacho. Pro y Max no multiplican ese precio por cada integrante. Essential está diseñado para una práctica individual.
La capacidad de procesos activos es la publicada para cada plan. Un proceso activo recibe vigilancia judicial en las fuentes habilitadas; cuando finaliza, se cierra o se archiva, conserva su expediente e historia y deja de ocupar esa capacidad activa.
Si existen impuestos, almacenamiento adicional, servicios extraordinarios u otros costos adicionales, estos deberán informarse conforme a la modalidad contratada antes de generar la obligación correspondiente.
07
Renovación y cancelación
Cuando el plan contratado tenga naturaleza recurrente, la periodicidad de renovación deberá informarse antes de su aceptación.
El usuario podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones por los mecanismos habilitados en su cuenta o a través de los canales formales de DELTADESK. La cancelación normalmente surtirá efectos al finalizar el período ya pagado, salvo que el plan, una condición comercial particular o la legislación aplicable dispongan otra cosa.
La cancelación no genera penalidades por el solo hecho de no renovar. Los valores correspondientes a períodos ya iniciados se regirán por las condiciones comerciales aceptadas y por los derechos que resulten aplicables conforme a la ley.
08
Cuenta, equipo y credenciales
El titular o administrador de la suscripción es responsable de gestionar adecuadamente los accesos, integrantes, roles y permisos de su equipo cuando estas funciones estén habilitadas.
Las credenciales y mecanismos de autenticación se utilizan para proteger la cuenta, aplicar permisos y conservar trazabilidad. El precio de Pro y Max no depende del número de identidades creadas dentro del despacho.
El usuario deberá informar oportunamente a DELTADESK cuando tenga conocimiento de un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente que pueda comprometer su cuenta.
Las acciones efectuadas desde accesos válidamente autorizados dentro de una suscripción podrán producir efectos sobre la información y configuración del despacho de acuerdo con los permisos aplicables.
09
Contenido del usuario
Los documentos, expedientes, estrategias, notas, observaciones, datos, plantillas propias y demás contenido incorporado por el usuario continúan perteneciendo al usuario, al despacho o a quien jurídicamente corresponda.
El uso de Mi Despacho no transfiere a DELTADESK la propiedad sobre dicho contenido.
El usuario otorga únicamente la autorización técnica necesaria para que DELTADESK pueda alojar, transmitir, organizar, procesar, respaldar y mostrar la información en la medida necesaria para prestar las funcionalidades solicitadas.
Esta autorización técnica no es una licencia comercial sobre tus expedientes.
No permite vender, licenciar, reutilizar o entrenar modelos de inteligencia artificial con la información confidencial del despacho.
10
Información confidencial y secreto profesional
DELTADESK reconoce que los espacios privados de Mi Despacho pueden contener información jurídica reservada y contenido sujeto a deberes profesionales de confidencialidad.
La información confidencial del despacho se trata exclusivamente para prestar, proteger y soportar el servicio o cumplir obligaciones legales aplicables.
DELTADESK no adquiere derechos para explotar, comercializar, reutilizar o incorporar la información confidencial a productos ajenos al servicio contratado.
El abogado o despacho conserva sus obligaciones profesionales, éticas y legales frente a clientes y terceros, incluido el secreto profesional cuando corresponda.
11
Fuentes externas y expediente judicial
Mi Despacho puede consultar, sincronizar, relacionar o presentar información proveniente de fuentes judiciales, plataformas institucionales, servicios conectados u otras fuentes externas disponibles.
La disponibilidad, oportunidad, estructura o integridad de esa información puede depender de sistemas que DELTADESK no controla.
Mi Despacho no reemplaza la fuente oficial.
Cuando una actuación, término, documento o decisión requiera verificación oficial, el profesional debe contrastar la información con el expediente, sistema o autoridad competente.
Una indisponibilidad, modificación técnica, retraso o error originado en una fuente externa no implica por sí mismo que la información interna aportada por el usuario sea incorrecta.
12
Términos, alertas y seguimiento
Las funcionalidades de calendario, alertas, señales, términos o próximos pasos son herramientas de apoyo a la organización del trabajo jurídico.
Los datos pueden depender de información introducida por el usuario, eventos provenientes de fuentes externas, reglas configuradas o resultados procesados por sistemas automatizados.
El usuario sigue siendo responsable de verificar los términos procesales, fechas críticas, vencimientos y actuaciones que generen consecuencias jurídicas.
La ausencia de una alerta no debe interpretarse como certificación de que no existe un término, obligación o actuación pendiente.
13
Agent Connect e inteligencia artificial
Agent Connect está disponible en Essential, Pro y Max para conectar un proveedor compatible a las herramientas que Nuvex habilite. La superficie MCP actual se limita a consultas autorizadas y, cuando está habilitada, a solicitar la preparación de contexto documental. Esa solicitud crea una tarea para la cola de operadores; el agente conectado no reclama ni procesa la tarea ni publica el resultado.
La suscripción base de Mi Despacho no incluye una bolsa general de tokens, créditos o consultas de inteligencia artificial. Cuando el usuario conecte directamente ChatGPT, Claude u otro proveedor compatible, la relación con ese proveedor está sujeta a sus propios precios, políticas, disponibilidad y límites de uso.
Nuvex puede preparar contexto, documentos, herramientas y acciones autorizadas para el agente conectado, aplicando sus propios controles de identidad, permisos, confirmación, seguridad y trazabilidad.
Los resultados generados mediante inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incompletas o información que requiera comprobación.
La IA asiste; el abogado decide.
Los resultados de inteligencia artificial no constituyen una opinión jurídica autónoma emitida por DELTADESK y deben ser revisados por el profesional antes de ser utilizados en actuaciones, comunicaciones, decisiones o documentos definitivos.
Los documentos, expedientes, estrategias, notas, actuaciones y contextos jurídicos confidenciales del usuario no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de DELTADESK ni de terceros.
14
Firmas electrónicas y notificaciones
Cuando estas funcionalidades se encuentren habilitadas, Mi Despacho podrá permitir preparar, enviar, firmar, comunicar o relacionar documentos y conservar información de trazabilidad asociada.
El usuario es responsable de seleccionar correctamente destinatarios, documentos, canales y finalidades, así como de verificar que el mecanismo utilizado resulte adecuado para el acto jurídico o procesal correspondiente.
La plataforma puede conservar evidencia técnica generada por estas funcionalidades de acuerdo con su diseño, la modalidad contratada y la legislación aplicable.
15
Almacenamiento e integraciones
La capacidad de almacenamiento publicada corresponde al espacio ocupado por los archivos que conserva el despacho dentro de Mi Despacho.
Los derivados técnicos internos utilizados para extracción, OCR, indexación, búsqueda, vistas previas o preparación de contexto no reducen la cuota visible de almacenamiento de archivos del usuario.
Essential, Pro y Max pueden adquirir bloques adicionales de almacenamiento según los precios y condiciones publicados. Los bloques adicionales se facturan separadamente conforme a la periodicidad informada.
Cuando el usuario conecte voluntariamente un proveedor externo disponible, también serán aplicables las condiciones de ese proveedor respecto de la infraestructura que administra.
Una integración anunciada como próxima, experimental o todavía no disponible no se entenderá incluida en la suscripción hasta que sea efectivamente habilitada.
16
Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- utilizar el servicio de forma lícita y conforme a estos Términos;
- mantener actualizados los datos esenciales de su cuenta;
- gestionar responsablemente los accesos de su equipo;
- contar con fundamento jurídico suficiente para tratar la información que incorpore;
- respetar los derechos de clientes, contrapartes, colaboradores y terceros;
- revisar los resultados generados por automatizaciones o inteligencia artificial antes de utilizarlos profesionalmente;
- verificar en fuentes oficiales la información que produzca efectos jurídicos cuando corresponda;
- informar incidentes de seguridad conocidos que puedan afectar la cuenta.
17
Usos prohibidos
No está permitido utilizar Mi Despacho para:
- acceder o intentar acceder sin autorización a información de otra suscripción, usuario o tercero;
- eludir controles de seguridad, autenticación, permisos, cuotas o restricciones técnicas;
- introducir malware, código dañino o contenido destinado a comprometer el servicio;
- realizar actividades ilícitas o facilitar conscientemente su ejecución;
- procesar datos personales sin fundamento jurídico cuando este sea exigible;
- suplantar a otra persona o falsear deliberadamente la autorización para actuar en nombre de una organización;
- realizar cargas automatizadas, extracción masiva, ataques, pruebas de intrusión no autorizadas o usos que degraden materialmente la plataforma;
- revender o sublicenciar el acceso al servicio salvo autorización expresa de DELTADESK;
- copiar, descompilar o intentar obtener el código fuente fuera de los casos permitidos por la legislación aplicable.
18
Propiedad intelectual de la plataforma
DELTADESK y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, interfaces, componentes, marcas, diseños, documentación, arquitectura y demás elementos propios de la plataforma, salvo aquellos que pertenezcan a terceros.
La suscripción otorga un derecho limitado, no exclusivo y condicionado a la vigencia del servicio para utilizar Mi Despacho conforme al plan contratado.
Este derecho de uso no implica transferencia de propiedad intelectual sobre la plataforma.
La propiedad intelectual sobre el contenido aportado por el usuario se mantiene separada de la propiedad intelectual sobre el software.
19
Disponibilidad, mantenimiento y evolución
DELTADESK busca mantener Mi Despacho disponible de manera continua, aunque pueden existir mantenimientos, actualizaciones, incidentes, cambios de infraestructura o interrupciones razonablemente necesarias.
También pueden producirse afectaciones originadas en redes de comunicaciones, proveedores de infraestructura, fuentes judiciales, servicios de correo, almacenamiento, modelos de inteligencia artificial u otros sistemas externos.
La plataforma puede evolucionar mediante correcciones, mejoras y nuevas funcionalidades. Cuando un cambio reduzca materialmente una funcionalidad esencial de un plan pago, DELTADESK procurará comunicarlo razonablemente cuando las circunstancias lo permitan.
20
Seguridad
DELTADESK aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo controles de autenticación, permisos, separación lógica por suscripción, protección de secretos, registros técnicos y procesos de revisión de seguridad, según el componente aplicable.
Ningún sistema informático puede garantizar un riesgo absoluto de cero. Por ello, la seguridad también depende de prácticas adecuadas por parte del usuario, incluyendo protección de credenciales, gestión de integrantes y uso responsable de dispositivos y redes.
21
Suspensión del servicio
DELTADESK podrá limitar o suspender temporalmente una cuenta cuando resulte razonablemente necesario para:
- proteger la seguridad de la plataforma, de la cuenta o de terceros;
- investigar un uso aparentemente no autorizado o contrario a estos Términos;
- cumplir una orden válida de autoridad competente;
- atender un incumplimiento material de obligaciones de pago;
- prevenir daños relevantes a la infraestructura o a otros usuarios.
Cuando sea razonablemente posible y no comprometa la seguridad o una obligación legal, DELTADESK procurará informar al titular de la cuenta sobre la causa de la suspensión y las acciones necesarias para restablecer el servicio.
22
Terminación y tratamiento de datos al finalizar
La terminación de una suscripción pone fin al derecho de utilizar las funcionalidades asociadas al plan una vez concluya el período aplicable.
El usuario debe procurar exportar o conservar la información que necesite antes de perder el acceso operativo al servicio.
La cancelación de la suscripción no convierte la información del despacho en propiedad de DELTADESK ni autoriza su reutilización.
La conservación, eliminación, anonimización o retención posterior de datos se realizará conforme a la Política de Privacidad, las obligaciones legales aplicables y las condiciones técnicas o contractuales del servicio.
23
Servicios y proveedores de terceros
Determinadas funcionalidades pueden depender de proveedores de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, correo, pagos, inteligencia artificial u otros servicios tecnológicos.
DELTADESK seleccionará y gestionará estos servicios dentro del alcance de su responsabilidad, aunque no controla de manera absoluta la disponibilidad o funcionamiento interno de infraestructuras operadas por terceros.
Cuando el usuario conecte directamente una cuenta o servicio externo propio, también estará sujeto a las condiciones aplicables de ese proveedor.
24
Alcance del servicio y responsabilidad
Mi Despacho es una plataforma tecnológica de apoyo a la gestión jurídica. DELTADESK no actúa como abogado del usuario, no representa a sus clientes y no adopta decisiones jurídicas en nombre del despacho.
DELTADESK no garantiza resultados favorables en procesos judiciales, administrativos, contractuales o profesionales.
La responsabilidad de DELTADESK se determinará conforme a la legislación aplicable, la naturaleza del incumplimiento y, cuando exista, el contrato comercial específico celebrado con el usuario.
Nada en estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni limitar derechos imperativos que correspondan a un usuario conforme a la legislación aplicable.
25
Privacidad y tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales y las reglas aplicables a información confidencial se desarrollan en la Política de privacidad y tratamiento de datos personales de Mi Despacho.
La Política de Privacidad forma parte de las condiciones aplicables al servicio en las materias que regula.
26
Derechos del consumidor cuando resulten aplicables
Mi Despacho está orientado principalmente a la actividad profesional de abogados y despachos. Sin embargo, cuando una relación determinada esté jurídicamente sometida al régimen colombiano de protección al consumidor, se respetarán los derechos imperativos que resulten aplicables.
Esto incluye, cuando corresponda y en los casos previstos por la ley, derechos relacionados con información previa a la contratación, retracto, reversión del pago, reclamaciones y demás mecanismos de protección legal.
Ninguna cláusula de estos Términos debe interpretarse como una renuncia anticipada a derechos que la ley considere irrenunciables.
27
PQRS y canales formales
Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes relacionadas con la suscripción y demás comunicaciones formales podrán presentarse por cualquiera de estos canales:
La Ventanilla Virtual permite formalizar la radicación y mantener trazabilidad de la solicitud presentada.
28
Cambios a estos Términos
DELTADESK podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos, comerciales o funcionales.
Las modificaciones materiales que afecten obligaciones relevantes serán comunicadas por un medio razonable y, cuando la legislación o la naturaleza del cambio lo requiera, se solicitará una nueva aceptación.
Los cambios no crean cobros por silencio.
Una modificación de estos Términos no se interpretará por sí sola como autorización para generar nuevas obligaciones económicas sin la aceptación que corresponda.
Las actualizaciones tampoco autorizan reutilizar información confidencial para finalidades ajenas al servicio.
29
Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán inicialmente resolver de manera directa cualquier diferencia mediante los canales formales de DELTADESK, sin que ello limite el acceso a autoridades administrativas o judiciales cuando corresponda.
Cuando exista una relación de consumo, se preservan las competencias y mecanismos previstos por la normativa aplicable, incluyendo aquellos de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando resulten procedentes.
30
Integridad contractual y documentos complementarios
Estos Términos, la Política de Privacidad, las condiciones del plan aceptado y, cuando exista, la propuesta, orden de servicio o contrato específico conforman el marco aplicable a la relación.
Si una disposición de estos Términos resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su efecto en la medida permitida por la ley.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye por sí sola una renuncia a dicho derecho.
31
Vigencia
Estos Términos entran en vigor el 25 de octubre de 2026 y permanecen aplicables mientras el usuario mantenga una cuenta o suscripción sujeta a ellos.
ProveedorDELTADESK S.A.S.
Correo de PQRSpqrsd@deltadesk.coVentanilla Virtual de NuvexRadicar una solicitudBogotá, Colombia